慧亞論壇直擊|城市素顏總經(jīng)理夏麗娟：集成數(shù)智化服務(wù)是未來(lái)的重要突破

2021年3月31日，由慧亞網(wǎng)主辦的“向新而生2021墻紙墻布發(fā)展年會(huì)暨中國(guó)家居品牌金菠蘿獎(jiǎng)盛典”在北京新國(guó)展南登陸廳W-201會(huì)議廳圓滿舉行，在本次盛典上也舉行了《從家居新變局，看門(mén)店未來(lái)》論壇。在論壇上，城市素顏總經(jīng)理夏麗娟女士分享了關(guān)于“從家居新變局，看門(mén)店未來(lái)”的內(nèi)容，都有哪些信息點(diǎn)值得關(guān)注呢，我們一起來(lái)看看！

延伸品類(lèi)經(jīng)營(yíng)漸成市場(chǎng)趨勢(shì)

去年受疫情影響，就品牌來(lái)講吧，要談感受最深的就是做得好的品牌都從單一品類(lèi)向多品類(lèi)發(fā)展了，比如墻布加入了窗簾，還有的加入了藝術(shù)涂料，家居品等等，總之就是多元化的發(fā)展，那么我們城市素顏在品牌成立之初就立項(xiàng)了窗簾這一塊，在2020年前三季度，窗簾的銷(xiāo)售額是品牌銷(xiāo)量額的20%，最后一季度達(dá)到了30%。窗簾的總體趨勢(shì)比較好。那么在2021年，我們也會(huì)加大力度推廣。

利用數(shù)字化打造差異化營(yíng)銷(xiāo)

在門(mén)店賦能以及營(yíng)銷(xiāo)方面，每一個(gè)品牌都有自己的基因，到不同的時(shí)間點(diǎn)所需求也是不一樣的.那我談一下城市素顏的情況，我們主要是從三個(gè)方向著力，第一：就是通過(guò)整案服務(wù)提升客單值。第二：就是實(shí)施大型主題活動(dòng)的落地，真正的幫扶門(mén)店成交。就像我們今年推出的“我行我素一極限挑戰(zhàn)營(yíng)”這個(gè)活動(dòng)，我們第一期推出后，效果非常的好，很明顯的能調(diào)動(dòng)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性和緊迫感，也能很好的促進(jìn)我們整個(gè)品牌團(tuán)隊(duì)人員以及業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)銷(xiāo)商的互動(dòng)性和粘性。第三個(gè)，也就是我們會(huì)重點(diǎn)打造的，通過(guò)菠蘿家來(lái)賦能經(jīng)銷(xiāo)商為他們提供門(mén)店運(yùn)營(yíng)，數(shù)智化解決方案。

升級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)體系賦能終端

關(guān)于終端渠道以及店面運(yùn)營(yíng)面臨的問(wèn)題，我們主要是從兩大方向進(jìn)行突破，一是如何去提開(kāi)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)技能，二是如何幫扶門(mén)店由局部設(shè)計(jì)向整體設(shè)計(jì)發(fā)展，城市素顏在這兩個(gè)方面實(shí)施了系列重要舉措，比如2020年，我們開(kāi)展了三期的全國(guó)門(mén)店金牌導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)，集中指導(dǎo)門(mén)店管理和營(yíng)銷(xiāo)技巧的提升。在局部設(shè)計(jì)向整案設(shè)計(jì)這塊，我們組建了專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，由行業(yè)內(nèi)的6位資深設(shè)計(jì)師提供VIP整案服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，促進(jìn)門(mén)店成交；另外，我們還舉行了三期酷家樂(lè)設(shè)計(jì)強(qiáng)化培訓(xùn)，培養(yǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)，通過(guò)提升更多門(mén)店的設(shè)計(jì)力，贏得消費(fèi)者信賴(lài)。

對(duì)于行業(yè)的趨勢(shì)，作為一個(gè)品牌，有整案的設(shè)計(jì)力、多元化的產(chǎn)品力、品牌力、服務(wù)力，這4樣就非常完美了，但我今天想從二個(gè)角度表達(dá)一下個(gè)人觀點(diǎn)，從品牌商角度來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該準(zhǔn)備好從產(chǎn)品提供商到系統(tǒng)服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)換；從經(jīng)銷(xiāo)商角度來(lái)說(shuō)，要有綜合競(jìng)爭(zhēng)力，獲取穩(wěn)定的、更高回報(bào)的利潤(rùn)。

來(lái)源/慧亞網(wǎng)